Umtausch und Rückgabe
Umtausch und Rückgabe
Wie kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@homezie.de. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: Future Fulfilment, Vonderweg 3 unit 4, 5741TE Beek en Donk, die Niederlande. Der Absender ist für das Rücksendeetikett verantwortlich.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular und Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherigen Antrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Für alle Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@homezie.de kontaktieren.
Rücksendekosten
Wenn Sie eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins wählen, ist die Rücksendung kostenlos. Sie erhalten einen Rabattcode per E-Mail, den Sie auf unserer Website einlösen können. Außerdem erhalten Sie von uns über das Rücksendeportal einen Versandaufkleber, mit dem Sie die ursprüngliche Bestellung kostenlos zurücksenden können. Wenn Sie das Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet haben möchten, sind Sie als Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis wir den/die Artikel geprüft haben. Sobald wir uns vergewissert haben, dass alle zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Zustand sind, können wir Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Rückerstattungsbestätigung bestätigen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, nachdem wir bestätigt haben, dass sie bearbeitet und erfolgreich zurückerstattet wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Welche Möglichkeiten gibt es für Umtausch und Rückgabe?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben das Recht, eine aufgegebene Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter info@homezie.de, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie das Rückgabeverfahren befolgen, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.
Fabrikationsfehler oder Mängel nach Gebrauch (einschließlich Garantiezeit)
Wenn Sie ein Produkt mit einem Fabrikationsfehler erhalten oder wenn Mängel nach dem Gebrauch auftreten, kann unsere Garantiezeit gelten. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter info@homezie.de, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Wir werden den Anspruch prüfen und Ihnen je nach Fall weitere Anweisungen für die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung zukommen lassen.
Lieferung falscher Produkte
Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@homezie.de. Wir sorgen dafür, dass Ihnen das richtige Produkt so schnell wie möglich zugeschickt wird und übernehmen die Kosten für die Rücksendung des falschen Produkts.
Ausnahmen / Nicht zurückgebbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeartikel (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
European Union 14-Day Cooling-off Period
Ungeachtet der obigen Ausführungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn der Artikel in die Europäische Union geliefert wird. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Hinweis zum Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen die Rücksendung anzumelden. Nach dieser Meldung hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Die Rückerstattung muss innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung erfolgen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt.
Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@homezie.de.
Diese Umtausch- und Rückgaberichtlinien können ohne vorherige Ankündigung geändert und aktualisiert werden. Es ist wichtig, dass Sie diese Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen überprüfen.
Zuletzt aktualisiert am 17-10-2024.